自転車屋ビジネスに限ったことでは無いのですが、私が客としていろんなお店に行った時など気づいたことについて書きたいと思います。
どんな商売でもうまく行く人とそうでは無い人があると思うのですがどちらにもそうなるべきして日頃の行動が積み重なっていると思うのです。
活気ある店長の条件を箇条書きにしてみました。
○笑顔を絶やさない
○いつも楽しそう
○声が通る
●腹から声が出ている感じ
●上記の３つが有ると活気の在る空気になります
○肯定系の会話(クヨクヨしていない)
●別途コンテンツにあげますが会話のコツというかメンタルにも波及する重要事項です。
○他店を褒める
●自店の優位性を主張する事よりも余裕が伝わる。
○値段の提示の時にいつものテンションで伝えられる
●修理代金が幾らか聞かれてトーンが落ちたり口籠ったりすると自信がない様に伝わる。(別途、お金のメンタルブロックでコンテンツにします)
○挨拶の声が大きい
●生理学的にも大きな声の振動が骨や脳に伝わり活性化するそうです。
他にもいろいろ要因が在ると思いますが、流行っているお店とそうでないお店の店長(店主)の違いを主観混じりですが羅列させていただきました。
特に自転車屋さんではこの差が激しいのですが流行ってないお店でも永年続けられている事がこのビジネスの凄いところなんです。
これが飲食業だとしたらすうねん保たないと思える事も続けられる。
今、箇条書きにした項目はお金を掛けずに自分自身の在り方を変えていくだけです。
『分かっているけど、なかなか出来ないんだよね』っていう部分なのかもしれません。別のコンテンツでメンタルマネジメントとして挙げていく予定ですので心の在り方、動き方、自分の動かし方など意識しながら叙々に下意識に落としていく事で叙々に変えていく事ができました。
変えていけるんならどうなりたいのかというのを心に決めて、さあやって見るぞと構えて見ることから始めて見ることですね。
敢えて『心構え』という堅い言葉にしましたがやり始めて見ることからいろんな物語が始まります。
お楽しみくださいませ。
ここまで読んでいただいたご縁に感謝いたします。
ありがとうございました。
一般社団法人 自転車技術者協会
代表理事 中根 和宏